顧客の心をつかむSMSマーケティングキャンペーン9種

SMSは、マーケティング戦略上、欠かすことのできない重要なコミュニケーションチャネルです。携帯電話やスマートフォンが普及している今、消費者にリーチするための選択肢は豊富ですが、即時性とシンプルさを備えたSMSは、他のマーケティングチャネルよりも、メッセージを素早く届けることができます。とはいえ、テキストベースのプラットフォームでは、強い印象を残すことは難しいかもしれません。

テキストメッセージマーケティングのプロであれ、初心者であれ、クリエイティブなSMSマーケティングキャンペーンは、‌‌‌‌マーケティング活動全体を左右‌‌‌‌します。これまでブランドが注目を集めた事例の中から、これはと思うものをいくつか取り上げ、なぜ効果的か、どのように戦略に取り入れたかをご紹介いたします。

SMSマーケティング戦略をクリエイティブに進化させ、エンゲージメント率を向上させる方法をご確認いただけます。

1)見て読んで楽しい、セールのお知らせ

セールや期間限定の割引は、新規顧客やリピーターを惹きつける、クリエイティブなSMSキャンペーンを行う絶好の機会です。クリエイティブなクーポンコードには、軽いジョークやダジャレ、ポップカルチャーの話題など、適切で楽しいものであれば何でも使うことができます!

Verb‌‌‌‌は、サロン品質のヘアケアブランドで、クリエイティブなSMSマーケティングメッセージを科学的な視点で提供しています。私は、Verbから新製品のお知らせを受け取るために同社からのテキストメッセージの受信登録を元々していましたが、メッセージがタイムリーで楽しいので引き続き登録しています。

上のSMSテキストにあるように、ドライシャンプーの宣伝には「15OFF」ではなく、「SUDSFREE」(日本語編集上の補足: 泡なし)のような割引コードを使うと、販売促進に効果的です。このコードはよく考えられており、購入の際に受信者の印象に残るはずです。

2)休日には販促を欠かさない

上のテキストメッセージは、‌‌‌‌Brooklinen‌‌‌‌社が送信した、Memorial Day向け (日本語編集上の補足: 5月下旬の米国の祝日) セール通知です。軽快なトーンで語りかけ、受信者の興味を惹きつけています。‌セールや割引の通知が多数送られてくる週末には、目立つことが大切です。このケースでは、カジュアルなトーンと、早くチェックしなければと思わせる‌‌‌‌CTA‌‌‌‌ (コールトゥアクション))を組み合わせ、受信者がクリックして期間限定のセールにアクセスするよう促しています。

3)テキストの合間に画像を挿入する

画像は、テキストのみよりも受信者の関心を惹きつけ、メッセージングキャンペーンを向上させることができます。画像には、商品写真、GIF画像、マーケティンググラフィックなどを使いますが、キャンペーンの内容に関連したものでなければなりません。

上のメッセージ画像は、テキストキャンペーンにビジュアル要素をシームレスに組み込んだ素晴らしい例です。どちらも商品写真や関連画像を使用し、メッセージの内容を充実させています。くどい印象を与えていません。

ここで重要なのは、画像付きのメッセージはSMSではなく、MMSであるということです。MMSとSMSの違いについては、「What are SMS and MMS and How do They Differ?を」(SMS、MMSとは何か、どう違うのか?)をご確認ください。

4)リピーターを大切にする

新規顧客は非常に大切ですが、キャンペーンのターゲティングを最適化し、リピーターを増やすことも重要です。リピーター向けの顧客育成キャンペーンは、お客様に価値を感じてもらうことが効果的です。受信者の名前や過去の購入履歴を使用してメッセージをパーソナライズすることにより、ブランドと顧客の間に親密な関係を築くことができます。

上の画像は、‌‌小売業の‌‌‌‌Brooklinen‌‌‌‌社による育成キャンペーン用メッセージです。受信者との関係を築くためのヒントになるはずです。‌‌最初のメッセージでは、お客様を名前で呼びかけ、送信者への親近感を生み出します。SMSのコピーはカジュアルなトーンで統一し、マーケティングメッセージでも仲間のような親しみを感じさせます。

2回目のメッセージでは、お客様にブランドの価値を感じさせ、購入履歴に基づいた値引きを提供することにより、コンバージョンを促します。このクリエイティブなキャンペーンは、優良顧客を維持しながら、購入へのお礼を提供するためのものです。

SMSマーケティングキャンペーンを成功させるには、顧客の好みに合わせキャッチコピーをパーソナライズすることがとても重要です。‌Twilioでは、‌‌‌‌データを活用した顧客エンゲージメントガイド‌‌‌‌(英語版 / 日本語版)をご用意しました。ターゲット顧客との関係を深めるための、顧客データ活用方法を幅広くご紹介しています。

5)絵文字を活用する

上の画像は、ローカルピザレストランのキャンペーンメッセージです。次回注文時に特定のメニューに利用できる割引コードをリピーターに提供するためのものです。GIF画像、絵文字、軽快なコピーを活用したこのキャンペーンは、従来のテキストベースのSMSよりも目を引きます。

このキャンペーンでは、割引期限が切れる前にリマインダーも送信します。フォローアップでは、最初のメッセージで設定されたトーンを維持しつつ、絵文字を使用して視覚的に魅力あるメッセージにしています。

ただ、絵文字を使いすぎると‌‌‌‌スパムのようなメッセージ‌‌‌‌に見えてしまうので注意が必要です。

6)登録確認メッセージもアレンジ可能

登録確認メッセージでは、情報が最も重要です。SMS配信登録者に、サインアップに必要な情報をすべて提供する必要があります。メッセージはシンプルにまとめることが大切です。

上のメッセージには、メッセージ送信頻度や内容、リストからの退会方法など、SMSによる情報配信のオプトインに関する情報がすべて記載されています。

しかし、GIF画像や絵文字をテキストに盛り込めば、より魅力的なメッセージに仕上げることができたはずです。

7)遊び心のあるイベントリマインダーを送る

リマインダー‌‌‌‌は、創造性を最も発揮できるメッセージです‌‌‌‌。イベントについて重要な情報を記載することはもちろんですが、コピーに遊び心を加えることができます。

‌上のメッセージは‌‌‌‌Twilio SIGNAL 2020‌‌‌‌のイベント通知です。Twilioは、クリエイティブなコピーを活用し、基調講演やイベントに関する重要な情報を伝えています。メッセージには、基調講演や検討製品に関連した絵文字も盛り込まれています。他のマーケティングSMSキャンペーンとは一線を画し、日常的なリマインダーとは違うものとして受信者を惹きつけることができます。

ただし、創造性のために情報を犠牲にしてはいけません。メッセージの用途はひとつではないということを覚えておきましょう。

8)ブランドの個性をアピールする

セールやイベントのリマインダーは、クリエイティブなSMSコンテンツマーケティングの一部に過ぎません。上に示したSMSの例は、‌‌‌‌IKEA‌‌‌‌のクリック&コレクトSMSのシリーズです。このシリーズは、コピーをシンプル、軽快なトーンで統一し、メッセージを魅力的に仕上げています。最後のメッセージには、スウェーデン語の「さよなら」を含めており、ブランドの個性を守りながら、印象的な締め括りを演出しています。

IKEAシリーズを際立たせているのは、会話風の親しみやすいトーンと、ブランドボイスを大切にしていることです。これを自社で戦略的に実現するには、受信者にメッセージを順序立てて送信し、情報や指示を明確に伝える必要があります。コピー全体でブランド独自の個性を強調しながら、過度にならないよう心がけることも大切です。

9)ブランドとの対話を促進する

上のメッセージには、ブランド名、注文確認番号、注文品配送済みの報告などが盛り込まれ、配送確認アラートの要件をすべて満たしています。さらに、荷物が届いたときの喜びを評価してもらうことで、受信者からの返信を促しています。受信者が返事をすると、ブランドからGIF画像を受け取ります。ブランドと顧客とのシンプルで楽しいコミュニケーションは記憶に残り、フィードバックの共有方法も受信者に与えています。

皆さんも同じように、‌‌受信者との‌‌‌‌Conversation(対話)の機会を作りましょう。楽しむことが大事です!Beautylish‌‌‌‌社のように‌‌‌‌リアクションGIF画像を送信する場合でも、テキストベースの返信を作成する場合でも、ブランドと顧客間の双方向コミュニケーションは、親近感を高めます。‌

送信前のヒント&ツール

SMSメッセージは文字数が限られているため、最も重要な情報を優先するようにします。SMSのみで‌‌メッセージを伝えきれない場合は、SMSとメールプログラムを組み合わせた‌‌‌‌マルチチャネルキャンペーン‌‌‌‌を作成することもできます。‌

初めての方向けに、SMSに関する短期集中コースの資料を用意しました。

• SMSマーケティングにおける6つのベストケーススタディ (こちら)
• ‌SMS、MMSはどう違うのか?(こちら)
• 予約リマインダーメールの送信方法 (無料テンプレート付き)(こちら)
• ビジネス向けTwilioフリーSMSスタートガイド (こちら)

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