Empieza a utilizar Twilio Flex en tan solo unos minutos

¿Tienes curiosidad sobre Twilio Flex, pero no estás seguro de cómo comenzar a utilizarlo? ¿Quieres saber qué es exactamente una plataforma de aplicaciones para centros de contacto?

A continuación, te ofrecemos una breve descripción de Twilio Flex y de cómo iniciar tu centro de contacto en cuestión de minutos.

¿Qué es Twilio Flex?

Flex es una plataforma de centro de contacto totalmente programable que te permite iniciar un centro de contacto en la nube al instante. A diferencia de otras soluciones basadas en la nube, puedes personalizar completamente las capas de pila con la API RESTful y los componentes UI de React.js.

Hemos diseñado Flex para que se ejecute sobre la infraestructura fiable y segura de la Super Network de Twilio, para que puedas escalar de forma elástica a miles de agentes en la nube.

¿Quieres probar Flex de forma gratuita?

Haz clic aquí para crear una cuenta Flex gratuita. Cuando te registras en Flex, obtienes 5000 horas de usuario activo gratuitas que puedes utilizar para experimentar o crear una prueba de concepto. Las horas de usuario activo representan la cantidad de horas que tus agentes, supervisores y administradores utilizan activamente Flex.

Después de las primeras 5000 horas gratuitas, puedes optar por pagar $1 por hora de usuario activo o $150 por usuario designado al mes. Ambos planes incluyen la optimización de la fuerza de trabajo y todos los canales de comunicación de Twilio (como SMS, Voice, chat, etc.), listos para usar. Además, a medida que se agregan nuevos canales al Flex Marketplace, una plataforma de aplicaciones en constante crecimiento para integraciones prediseñadas de terceros expertos, puede agregarlos en un instante.

La conectividad del operador, como los números de teléfono, los minutos de PSTN y los SMS, se cobran a los precios habituales de Twilio basados en el uso.

¿Qué aspecto tiene Flex cuando se ejecuta?

¿Listo para ver Flex en acción? Hemos creado este vídeo para mostrar cómo puedes implementar un centro de contacto con Flex en cuestión de minutos. No dudes en seguirlo en la consola de Twilio mientras lo ves.

En este video, verás cómo crear un proyecto de Flex, asignarle un nombre e invitar a otros a participar con unos pocos clics. Twilio iniciará al instante una instancia de Flex que se ejecutará en flex.twilio.com. Elegiremos tu plantilla y después exploraremos los escritorios de agente, administrador y supervisores.

Tu primera tarea será una tarea de incorporación que te permitirá configurar tu cuenta de prueba. Desde ahí, puedes jugar y ver cómo se hace para llamar, enviar mensajes de texto o conectarse al centro de contacto a través del chat web y ver cómo se muestran esas tareas para los agentes. Te mostraré los paneles de control del supervisor y del administrador para que puedas ver cómo se ve tu vista. También puedes configurar estas plantillas en cualquier momento.

Veremos los flujos de trabajo y el enrutamiento, que puedes cambiar a través del generador visual de arrastrar y soltar, Studio. Te mostraré lo sencillo que es editar un flujo, como por ejemplo agregar un mensaje automático para tus clientes.

Usando el modelo plug-in, que facilita las cosas ya que solo tienes que colocar el código para lo que vayas a cambiar, te mostraré cómo configurar un CRM, agregar un complemento para traducir mensajes y cómo agregar análisis de sentimiento. También te mostraré un ejemplo de personalización completa de un escritorio del supervisor.

Por último, veremos la optimización de la fuerza de trabajo (Workforce Optimization, WFO) de Flex. (Ten en cuenta que tu cuenta gratuita de Flex no incluye WFO de Flex, pero está disponible una vez que te actualices a una cuenta de pago). Navegaremos por diferentes tableros, analizaremos informes y crearemos evaluaciones. También veremos diferentes KPI para diferentes períodos de tiempo.

¿Listo para empezar? Entra a twilio.com/flex.