El informe Universe de Omdia sobre plataformas de customer engagement nombra a Twilio como líder

Twilio debería estar en tu lista de seleccionados si quieres una plataforma de datos de clientes con una gran cantidad de datos en el centro de tu plataforma de customer engagement.

Omdia, un grupo de investigación y análisis líder en el ámbito de la tecnología, acaba de publicar su segundo análisis anual Universe sobre los proveedores de plataformas de customer engagement. En su informe del 2022, Omdia revisa cómo está creciendo el mercado de las plataformas de customer engagement (CEP) y el enorme valor que la implementación de soluciones de este tipo de plataformas proporciona a las organizaciones.

Twilio fue calificado como líder en “plataformas de customer engagement” y recibió la calificación más alta en lo que se refiere a “experiencia del cliente” para nuestra oferta de plataformas de customer engagement.

Para que las empresas prosperen en el ámbito digital, tienen que replantearse sus estrategias en torno a las interacciones con el cliente. Omdia afirma que “es fundamental que las empresas estudien cómo implementar soluciones que realmente pongan a sus clientes en el centro de todo lo que hacen. Estamos impresionados con la plataforma de customer engagement de Twilio, y cómo sus clientes aprovechan un valor inmediato a partir de las implementaciones”.

En su informe, Omdia afirma que “el enfoque de Twilio (de una plataforma de customer engagement) se distingue porque crea automáticamente bases de datos que ayudan a interrelacionar y automatizar las conversaciones en todos los recorridos de los clientes. Twilio Segment, la plataforma de datos de clientes (CDP) de la empresa, es el motor de datos que impulsa esa participación en tiempo real. Twilio debería estar en tu lista de seleccionados si quieres una CDP con una gran cantidad de datos en el centro de tu plataforma de customer engagement”.

Leer el informe “Omdia Universe: proveedor de plataformas de customer engagement” aquí.

Por qué implementar una plataforma de customer engagement es fundamental... ahora

La forma en que las personas interactúan con las marcas cambió para siempre. Hoy, no hay duda de que las experiencias tienen un “enfoque en la digitalización”. Esto requiere que las empresas no solo analicen cómo se relacionan con los clientes en los distintos canales para cada interacción, sino que también es fundamental que las marcas comprendan realmente las preferencias y necesidades de sus clientes. Cuanto más personalizada sea la interacción con tus clientes, más alto será el ROI.

La personalización es clave para el customer engagement y el éxito comercial

Para el tercer Informe del estado de la personalización 2022 anual de Twilio Segment, encuestamos a miles de empresas y consumidores de todo el mundo a fin de descubrir las tendencias clave dentro de la personalización, los datos de primera fuente, la privacidad y la fidelidad de los consumidores. En nuestra investigación, se afirma que la personalización ya no es “algo deseable”, sino una necesidad imperante para cualquier empresa.

• El 75 % de los líderes empresariales afirma que la personalización es una apuesta inicial para las experiencias digitales.
• Es probable que el 60 % de los consumidores vuelva a comprar después de una experiencia personalizada.
• Las organizaciones perciben, en promedio, un aumento del 70 % en los ingresos cuando invierten en herramientas de customer engagement, según el Informe del estado del customer engagement 2022 de Twilio.

El 75 % de los líderes empresariales afirma que la personalización es una apuesta inicial para las experiencias digitales.

En el informe de Omdia Universe:selección de una plataforma de customer engagement de 2021, explicaron cómo las plataformas de customer engagement están a la vanguardia de la obtención de beneficios para empresas y organizaciones gubernamentales en todo el mundo. Además, el éxito de la interacción con el cliente solo se produce cuando los clientes pueden interactuar con las empresas a través de cualquier canal (digital o de otro tipo) que elijan para lograr los resultados esperados. Las empresas pueden fomentar la interacción personalizada con el cliente en tiempo real a escala mediante la recopilación, el control, la activación de datos y la gestión de datos de clientes de todos los sistemas empresariales a través de una Plataforma de datos de clientes (CDP). De hecho, según el informe Información empresarial sobre las TIC en la tecnología de customer engagement de Omdia 2021, el 62 % de las empresas corre el riesgo de alejar a sus clientes por no ofrecerles experiencias útiles y pertinentes.

El 62 % de las empresas corre el riesgo de alejar a sus clientes por no ofrecerles experiencias útiles y pertinentes.

Pasar de transacciones a relaciones

Hoy en día, las organizaciones hacen todo lo posible para crear embajadores de marca. Para hacerlo, deben ocurrir tres cosas:

1. Los clientes deben sentirse comprendidos.
2. En lugar de centrarse en las transacciones, las marcas deben orientar a sus clientes de maneras que agreguen valor y crecimiento a su recorrido.
3. Finalmente, los clientes deben confiar en cómo las marcas utilizan sus datos.

“Hoy en día, las empresas tienen la oportunidad de crear relaciones directas y duraderas con los clientes de una manera segura y confiable. Y con los millones, si es que no son miles de millones, de consumidores que existen, las empresas deben confiar en la tecnología para crear mejores experiencias de los clientes a escala y mediante el uso de datos de primera fuente que permitan crear una interacción con el cliente personalizada y en tiempo real”. - Jeff Lawson, director general de Twilio

Mucho más allá de las aplicaciones e incluso de las comunicaciones omnicanal de antes, ahora estamos en la economía de la interacción. Las marcas que recopilan datos de primera fuente de confianza, que conocen a sus clientes en detalle y personalizan las mejores experiencias de interacción para ellos, triunfarán.

Twilio está aquí para ayudarte a navegar por este nuevo mundo de interacciones con el cliente.

Descubre cómo la solución de plataforma de customer engagement de Twilio te ayudará a crear embajadores de marca.

Scott Edwards es director sénior de Marketing de Productos en Twilio, desde donde ayuda a dar a conocer nuestros productos y la estrategia de comercialización en torno a la interacción con el cliente, la confianza de la empresa, la privacidad de datos, la seguridad y el cumplimiento regional.

Antes de llegar a Twilio, Scott pasó casi cuatro años como director sénior de Marketing de Productos y Soluciones en la unidad de negocio de Webex en Cisco. Mientras estuvo allí, dirigió equipos de Marketing de Productos que supervisaban las reuniones, la mensajería, los dispositivos de video y el ecosistema integrado de socios de la plataforma Webex. Antes de trabajar en Webex, Scott desempeñó varios cargos de liderazgo en el área de Marketing de Productos en Cumulus Networks (ahora parte de NVIDIA), CA Technologies (ahora parte de Broadcom), Juniper Networks y Hewlett-Packard.

Scott y su esposa residen en Utah, cerca de Park City, con sus 5 hijos. Disfruta del senderismo, el ciclismo, los deportes y, por supuesto, de reír. Aunque vive cerca de algunas de las mejores estaciones de esquí del país, ¡hace años que no esquía!