Uma Nova Era de Engajamento do Cliente com Base em Dados Chegou: Twilio Engage Já Está Disponível

• O Twilio Engage, a solução de engajamento do cliente que prioriza os dados, já está disponível no mercado.
• De forma exclusiva, o Twilio Engage une o poder de uma CDP (Customer Data Platform, plataforma de dados do cliente) nativa e omnichannel em uma única solução de marketing, a fim de oferecer experiências personalizadas orientadas por dados em escala.
• O Twilio Engage vem ajudando nossos clientes da área de marketing a impulsionar um crescimento eficiente, reduzindo o tempo de retorno de investimento e os custos de captação de clientes, aumentando o valor de vida útil do cliente.

Os profissionais de marketing de hoje estão sendo solicitados a fazer mais com menos. Com isso, o crescimento eficiente torna-se ainda mais importante e as formas de comunicação personalizadas e precisas são absolutamente essenciais para atingir seus objetivos.

Para aprofundar o relacionamento com clientes, as empresas devem ser capazes de oferecer experiências personalizadas em toda a jornada do cliente. No entanto, os silos de dados e as tecnologias desconectadas estão atrapalhando o caminho desses profissionais, gerando ineficiências e obstáculos para a personalização.

Com o Twilio Engage, rompemos essas barreiras que, por muito tempo, impediram os profissionais de marketing de fornecer as experiências relevantes e envolventes que os consumidores desejam. De forma exclusiva, o Twilio Engage une o poder de uma CDP nativa e omnichannel em uma única solução. Assim, os profissionais de marketing poderão criar experiências personalizadas com base em dados que reduzam custos e aumentem o valor da vida útil.

Em outras palavras, em um só lugar, você pode tomar decisões baseadas em dados obtidos em tempo real e em qualquer canal digital. É por isso que temos o prazer de anunciar que o Twilio Engage já está disponível no mercado.

O Twilio Engage faz parte do Twilio Segment, que é a Customer Data Platform #1 do mercado (de acordo com o relatório de participação de mercado de CDP em 2021 da IDC) e está vinculado aos canais nativos da Twilio, incluindo e-mail e SMS. A Twilio e sua plataforma de engajamento do cliente (CEP – Customer Engagement Platform) é líder de mercado de acordo com o relatório de participação de mercado em 2022 da Omdia. Enquanto a CDP é voltada à coleta de dados, a CEP da Twilio consiste na ativação de seus dados em aplicativos e canais de engajamento. Com a inclusão do Twilio Engage, a abrangente CEP da Twilio oferece tudo o que os líderes digitais precisam para envolver os clientes a partir de um único provedor, globalmente confiável e pronto para uso corporativo.

Na EasyHealth, construímos experiências que conectam planos de saúde e cuidados de saúde, oferecendo melhor acesso e acessibilidade. Usamos o Twilio Engage para alimentar conversas relevantes sobre saúde. Criamos uma jornada de experiência do cliente baseada em "eventos" aproveitando dados em tempo real, jornadas personalizadas e experiências escaláveis ​​em canais digitais e offline. O Twilio Engage nos permitiu simplificar e centralizar nosso relacionamento com o cliente, ajudando-nos a agregar mais valor aos nossos usuários, garantindo que possamos medir efetivamente o que funciona e conectar ações com impactos.

Jake Peters, Director de Produto da EasyHealth

Ajude a proteger seu marketing contra as mudanças econômicas criando uma estratégia de engajamento do cliente “a partir dos dados”

Profissionais de marketing de todos os setores estão sendo afetados por preocupações de uma recessão iminente, com muitos já enfrentando cortes de orçamento enquanto suas metas permanecem inalteradas. A única maneira de se adaptar à nova realidade econômica é se concentrar no crescimento sustentável a longo prazo, aumentando o valor do LTV (Lifetime Value, vida útil do cliente) e, ao mesmo tempo, reduzindo os custos do CAC (Customer Acquisition Cost, custo de aquisição de clientes).

O Relatório de Crescimento de 2022 do Twilio Segment revelou que 93% das empresas estão tomando medidas para se adaptar às condições macroeconômicas atuais e planejar-se para uma recessão, e 61% dos profissionais de marketing dizem que a mentalidade de “crescimento a todo custo” acabou.

Ao mesmo tempo, os consumidores esperam cada vez mais de suas interações com as empresas. O Relatório de Personalização de 2022 do Twilio Segment revelou que 62% dos consumidores dizem que uma marca perderá sua fidelidade se entregar uma experiência não personalizada, um aumento em relação aos 45% vistos em 2021.

Perante orçamentos mais baixos e expectativas crescentes dos clientes, os profissionais de marketing sabem que experiências desconexas e não personalizadas, anúncios irrelevantes e repetitivos e fluxos de trabalho ineficientes não manterão os clientes satisfeitos e os custos baixos, e certamente não ajudarão a se destacar da concorrência.

Sem dados de qualidade e em tempo real, os profissionais de marketing enfrentam dificuldade para superar barreiras persistentes e obter um engajamento escalável do cliente. Em primeiro lugar, sua dependência de outras equipes para obter diferentes dados gera um atraso entre a obtenção de insights dos clientes e a produção de campanhas integradas envolventes. Além disso, a escassez e a inacessibilidade dos dados e as ferramentas desconectadas também dificultam a execução das experiências personalizadas que mantêm os clientes fiéis. E, por fim, por não conhecerem o cliente, podem acabar desperdiçando dinheiro em anúncios e comunicações duplicados ou amplamente direcionados.

Por quase 70 anos, ajudamos os homens a terem uma melhor aparência. Hoje, evoluímos nosso negócio e somos um varejista de luxo híbrido que oferece experiências de compras físicas e virtuais para nossos clientes que estão cada vez mais experientes digitalmente. O Twilio Engage nos fornece uma visão completa de nossos clientes para que possamos acompanhar suas preferências e comportamentos em tempo real. Com os dados no centro do Twilio Engage, podemos envolver e encantar toda a nossa base de clientes, impactando diretamente nossas metas de aquisição, conversão e retenção.

Ian Rosen, Presidente & Chief Operations Officer da Harry Rosen

As soluções de marketing atuais não conseguem resolver esses desafios porque são criadas com “base em campanhas”. Sem uma base alimentada por dados, as informações ficam isoladas e essas soluções permanecem unidimensionais e sem a capacidade de expansão e escalabilidade.

É por isso que o Twilio Engage é construído “a partir dos dados” na CDP do Twilio Segment com canais nativos: para que os profissionais de marketing possam proporcionar experiências do cliente personalizadas com dados próprios e consentidos, criando jornadas do cliente em uma única solução.

O Twilio Engage ajuda os profissionais de marketing a:

• Economizar tempo de execução, permitindo a criação e ativação de experiências personalizadas a partir de uma única solução orientada por dados.
• Oferecer uma orquestração omnichannel unificada para criar rapidamente interações multicanal de várias etapas com base no comportamento do cliente em tempo real.
• Tomar decisões orientadas por dados com mais rapidez, ao proporcionar visibilidade sobre insights de dados sem depender de outras equipes. Assim, será possível investir o orçamento com mais sabedoria.

O marketing revolucionário vem de uma solução unificada em tempo real

Desde a versão beta privada, firmamos uma parceria estreita com os clientes para criar o Engage. Inúmeras vezes, ouvimos clientes relatarem que estavam desperdiçando quantidades significativas de tempo e dinheiro por não terem dados práticos e em tempo real dos consumidores ao alcance. Num momento em que o orçamento deve render mais e a produtividade deve ser otimizada, ativar dados avançados nos melhores canais de engajamento da categoria a partir de uma solução unificada é um fator decisivo. Então, decidimos mudar.

Crie uma visão completa dos seus clientes

No nosso novo mundo digital, as jornadas dos compradores já não são lineares e os desejos e as necessidades dos consumidores podem mudar tão rápido quanto uma “trend” do TikTok, dando trabalho para os profissionais de marketing acompanharem o ritmo. Como você pode criar experiências significativas para seus clientes se não tiver visibilidade instantânea de como eles estão interagindo com sua empresa? Quais anúncios eles veem, como eles encontraram seu site, em quais páginas eles navegaram, eles deixaram uma avaliação negativa?

Para ajudar você a obter esse insight fundamental, o Twilio Engage oferece uma visão completa e em tempo real de seu cliente. Com a coleta de interações, sempre respeitando a privacidade, em todos os seus pontos de contato digitais, o Twilio Engage permite criar perfis abrangentes de clientes e de públicos segmentados com base em comportamentos dinâmicos, caraterísticas e sinais de intenção. Tudo isso sem precisar de experiência em SQL. Além disso, ter uma visão unificada de seus clientes pode ajudar você a descobrir padrões comportamentais e novas oportunidades de engajamento.

Orquestre as jornadas onde os dados estão

Depois de entender seus clientes, o Twilio Engage ajuda a transformar esse conhecimento em ação com a orquestração da jornada. Não importa o objetivo principal que está tentando alcançar: aquisição, conversão ou retenção e fidelidade, o Twilio Engage pode ajudar você a criar jornadas dinâmicas e otimizadas para gerar resultados sem precisar de recursos de engenharia e desenvolvimento.

Com as jornadas, é possível criar e ampliar rapidamente interações multicanal de vários passos baseadas no comportamento do cliente em tempo real. Por exemplo, você pode omitir automaticamente anúncios de produtos que o cliente comprou recentemente, entregar dinamicamente uma oferta oportuna e relevante por meio de um canal de comunicação preferido para alguém que não utiliza mais o navegador, ou até mesmo enviar recompensas personalizadas a clientes fiéis com base em ações em tempo real. As possibilidades são infinitas. Além disso, a experimentação com novos canais de comunicação está ainda mais simples e direta.

Seus clientes obtêm experiências mais significativas e você economiza tempo na execução enquanto otimiza o desempenho em toda a jornada do cliente.

Não está pronto para implementar campanhas de ciclo de vida e retenção orientadas por dados, mas ainda precisa expandir seus e-mails promocionais sem sacrificar a eficiência? Crie um destino de ação para Sendgrid Marketing Campaigns no catálogo do Segment hoje mesmo.

Envolva os clientes em tempo real, em qualquer lugar, a qualquer hora

Todo profissional de marketing sabe que, para ter uma experiência do cliente bem-sucedida, você precisa alcançar seus clientes com a mensagem certa, no momento certo e no lugar certo. É exatamente isso que o Twilio Engage oferece.

Agora, os profissionais de marketing podem alcançar os clientes em tempo real, em qualquer lugar e a qualquer momento, fomentando experiências altamente personalizadas com nosso e-mail e SMS nativos ou qualquer uma de nossas 400 integrações prontas para uso. Com o uso de dados avançados do cliente, você pode ir da ideia à campanha em alguns minutos, e não em semanas.

A melhor parte é que, à medida que seus clientes respondem às suas interações personalizadas, estes sinais importantes dos clientes realimentam continuamente a solução. Desse modo, você continua refinando dinamicamente seus perfis de clientes e as experiências que pode criar para públicos-alvo sem precisar depender de outras equipes.

Com o poder unificado do Twilio Engage, você pode criar experiências melhores e orientadas por dados para seus clientes, ao mesmo tempo em que toma decisões de negócios mais inteligentes, voltadas para um crescimento eficiente e de longo prazo.

O Twilio Engage ajuda os profissionais de marketing a melhorar o direcionamento de leads, aumentar o engajamento e aumentar o valor da vida útil do cliente. Ele ajuda a:

• Obter uma visão completa do cliente - crie perfis e públicos-alvo sem experiência em SQL, com interações do cliente em tempo real coletadas em pontos de contato digitais, sempre respeitando a privacidade.
• Orquestrar jornadas onde seus dados estão - ofereça experiências personalizadas onde, quando e como seus clientes desejam utilizando nossos canais de e-mail e SMS nativos, canais personalizados e mais de 400 integrações prontas para uso.
• Engajar em tempo real, em qualquer lugar, a qualquer hora - ative em tempo real em vez de precisar reconciliar manualmente seus dados e trabalhar com outras equipes e sistemas para gerar insights para ação em escala.

Comece a usar o Twilio Engage

Pronto para começar a oferecer experiências personalizadas aos clientes em todos os seus canais de engajamento com o Twilio Engage?

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Mal podemos esperar para ver o que você vai construir!

Robin Grochol é líder de produtos para Twilio Engage, que inclui Twilio Engage, Twilio-SendGrid Marketing Campaigns e Twilio-SendGrid Email. Robin passou 14 anos na Salesforce, onde, como vice-presidente sênior de gerenciamento de produtos para Sales Cloud, desempenhou um papel fundamental no lançamento do Lightning Experience para Sales Cloud, Sales Cloud Einstein e High Velocity Sales. Mais recentemente, ela liderou produtos como Vice-Presidente Sênior de Gerenciamento de Produtos da Marketing Cloud, onde lançou a Salesforce Customer Data Platform.