Twilio Frontline : l’application mobile destinée aux équipes commerciales, disponible pour tous

L’époque où les clients s’adaptaient aux préférences de communication d’une entreprise est révolue. Les clients exigent désormais des canaux de messagerie conversationnelle, mais les entreprises commencent tout juste à rattraper leur retard. Alors que Twilio continue d’aider les entreprises à communiquer auprès de leurs clients à l’ère du numérique, nous sommes heureux d’annoncer que Twilio Frontline est désormais disponible partout et pour tous.

Les équipes commerciales doivent pouvoir accéder aux services de messagerie et vocaux, mais les entreprises ne sont pas formées en la matière et sont ainsi exposées aux risques de conformité. Les problématiques liées aux emails émis par les entreprises ont été résolues il y a plusieurs dizaines d’années. Cependant, la messagerie et la voix manquent toujours de transparence et de contrôle pour permettre aux entreprises de savoir à qui les commerciaux parlent, à quelle fréquence et quel est le contenu.

Twilio Frontline est la première application conçue pour que les équipes commerciales construisent des relations numériques personnalisées avec les clients via des canaux tels que les SMS, les MMS, WhatsApp, le vocal et le chat, tout en garantissant la sécurité et la conformité. Découvrez ce que cette solution peut vous offrir :

Nouveautés de Frontline

Au cours des derniers mois, nous avons travaillé sur de nouvelles offres et fonctionnalités passionnantes pour permettre aux commerciaux de gagner en efficacité tout en respectant la conformité des communications de l’entreprise. Voici un exemple :

APPELS VOCAUX NATIFS

Avec l’ajout de fonctionnalités d’appel, le service Voice est intégré à Frontline et contextualisé dans l’historique de la messagerie. Les commerciaux et les équipes peuvent interagir avec des clients de manière transparente via la messagerie et les appels vocaux, tandis que toutes les interactions sont enregistrées et renvoyées à votre CRM.

ÉLIGIBILITÉ HIPAA

Pour les organisations soumises à la loi américaine HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability), Frontline garantit que les informations sensibles sur les patients sont traitées en toute sécurité. Plus de recommandations sur Architecting for HIPAA on Twilio.

INTERFACE WEB

Bien que Frontline soit toujours une application mobile, à partir d’aujourd’hui, elle n’est plus seulement qu’une application mobile. Une interface web est désormais disponible en version bêta privée, permettant à votre équipe de vente d’engager le dialogue avec ses clients de manière transparente, quel que soit l’endroit où elle travaille – que ce soit au bureau, sur son ordinateur portable ou en route pour rencontrer un client depuis son téléphone.

Alimenter la Plateforme d’Engagement Client

Twilio Frontline, construit dans la lignée d’API Conversations, permet d’ajouter des canaux préférés, de customiser la logique d’acheminement des messages et de l’intégrer à n’importe quel CRM. Elle permet également d’extraire des champs d’affichage spécifiques de contacts pour que les commerciaux puissent maintenir des conversations contextuelles.

Bien que Frontline permette aux commerciaux d’être plus autonomes, nous savons que l’engagement différencié concerne tous les aspects de l’entreprise. Avec la Plateforme d’Engagement Client de Twilio, nous nous sommes concentrés sur la communication client. Notre CDP (Customer Data Platform), Twilio Segment est une base qui permet des expériences numériques transparentes et connectées pour le service avec Twilio Flex, le marketing avec Twilio Engage et les ventes avec Twilio Frontline.http://twilio.com/fr/docs/conversations

La Plateforme d’Engagement Client Twilio rassemble tous les éléments nécessaires pour connaître, comprendre et interagir avec les clients en tant que leader numérique, le tout avec un fournisseur unique digne de confiance dans le monde entier. En outre, Frontline permet aux commerciaux d’établir des relations numériques plus fiables via les canaux que les clients préfèrent.

Les entreprises utilisent Frontline pour un engagement différencié

« Dans le monde numérique actuel, il est impératif pour les entreprises de mettre en place des communications transparentes entre les clients et le personnel en contact direct avec la clientèle, en particulier les commerciaux. Se différencier avec divers points de contact offrant des interactions personnalisées et sécurisées par rapport aux canaux préférés des clients est essentiel pour un engagement et une croissance durables de ces derniers », explique Courtney Munroe, Vice-Présidente de la recherche chez IDC.

Depuis le lancement initial de la version bêta privée, nous avons travaillé avec de nombreuses entreprises innovantes ayant le même objectif : un engagement client différencié à long terme. Les entreprises des secteurs tels que le retail, les sciences de la santé et de la vie ainsi que les services financiers ont tiré parti de la flexibilité d’une application programmable pour créer des expériences spécifiquement adaptées à leurs commerciaux.

« Dans le monde numérique actuel, il est impératif pour les entreprises de mettre en place des communications transparentes entre les clients et le personnel en contact direct avec la clientèle, en particulier les commerciaux. Se différencier avec divers points de contact offrant des interactions personnalisées et sécurisées par rapport aux canaux préférés des clients est essentiel pour un engagement et une croissance durables de ces derniers », explique Courtney Munroe, Vice-Présidente de la recherche chez IDC. – Courtney Munroe, Vice-Présidente de la recherche chez IDC

RETAIL

La fidélité à la marque est essentielle pour que les clients reviennent. Dans le but d’approfondir les relations avec leurs clients, les retailers cherchent à créer des expériences hautement personnalisées à grande échelle, en se servant directement de l’application Frontline pour obtenir les détails tels que le niveau de fidélité ou les préférences.

Pour un retailer mondial, si les clients ont une question sur une nouvelle collection de Printemps ou une paire de bottes, ils peuvent simplement l’envoyer par SMS et obtenir une réponse rapide. Dans un secteur où le chiffre d’affaires est élevé, le retailer conserve le contrôle des conversations et consigne l’historique dans le CRM pour qu’il puisse maintenir l’intégrité de la conversation au fil du temps.

SCIENCES DE LA SANTÉ ET DE LA VIE

Les entreprises des secteurs des sciences de la santé et de la vie doivent offrir des services numériques de haute qualité et des expériences différenciées. Mais il est essentiel qu’elles mettent en œuvre des stratégies d’engagement client conformes pour respecter les réglementations.

Dans le secteur pharmaceutique au niveau mondial, par exemple, il doit être pratique pour les professionnels de santé de se connecter à leur point de contact de manière numérique. Dans les régions LATAM et EMEA, WhatsApp est le canal numéro 1. Les entreprises utilisent Twilio Frontline pour mener des conversations transparentes de façon personnalisée et sécurisée. Avec des noms compliqués pour les médicaments et les études, ils peuvent également mettre en œuvre leur propre correcteur orthographique spécifique à l’entreprise, ce qui permet aux représentants d’avoir une orthographe correcte à chaque interaction.

SERVICES FINANCIERS

Les services financiers se concentrent sur l’accélération de la transformation numérique tout en renforçant la confiance des consommateurs. L’engagement client conforme est au cœur de leurs besoins, car les employés en contact avec les clients doivent pouvoir interagir sur les canaux préférés sans exposer l’entreprise à un risque réglementaire important.

Des gestionnaires de patrimoine aux services bancaires d’entreprise et d’investissement, ces personnes sont en déplacement toute la journée. Elles construisent constamment des relations via des canaux tels que les SMS et WhatsApp, et développent de larges portefeuilles après des années pour établir une relation de confiance. Ces entreprises s’appuient sur Frontline pour maintenir la conformité dans un secteur hautement réglementé tout en offrant un emplacement centralisé pour les conversations.

Découvrez comment Twilio Frontline fonctionne

Twilio Frontline offre programmabilité, conformité et une expérience utilisateur agréable. Les équipes informatiques peuvent fournir une application que leurs commerciaux apprécient tout en réduisant la charge de développement et en maintenant la conformité. Vous souhaitez découvrir comment cela fonctionne ?

• Découvrez notre démo interactive Frontline.
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Nous avons hâte de vous voir à l’œuvre !